2018年末以降、スマホ決済事業者は顧客獲得のため様々な施策を展開しています。各社が実施する大小様々なキャンペーンや同業者による連携・提携のニュースがあとを絶ちません。株式会社スマート・ソリューション・テクノロジー（本社：東京都新宿区/代表：山川進）が運営する、より快適なスマートフォンライフを創造するために研究・調査しているスマートサウンドラボ（以下、SSL）は、2019年1月に実施した「スマートフォン決済に関する調査」の後追い調査を2019年6月4日に実施しました。スマホ決済事業者の動向とユーザーの動向を調査結果からSSLが検証します。
顧客争奪戦！2019年上半期の軍配は？
2019年1月の調査で「現在利用中のアプリ」について調査したところ、一番多かったのは交通系アプリで38.８％。そのあとはEdy31.6%、楽天ペイ28.２％、PayPay27.２％、ApplePay23.8％、LINE PayとiDが20.９％と続きました。2019年6月の調査では、首位は変わらず交通系アプリで47.６％でしたが、大きな変化が見られたのは２位と3位です。２位のPayPayは1月から16ポイント増加の43.２％。３位のLINE Payは前回から15.5ポイント増加の36.４％でした。続く楽天ペイは28.２％と前回と変わらず、Edyは28.６％で前回から３ポイント減という結果になりました。つまり「100億円キャンペーン」のPayPayと「300億円キャンペーン」のLINE Payといった大規模キャンペーンを実施した２社が新規顧客獲得に成功したと言えます。さらに6月24日には、PayPay、メルペイ 、LINE Payの３社が合同企画として全国のセブンイレブンで「最大20％戻ってくる!キャンペーン」を発表しました。連投するキャンペーンによって顧客離れも起きていないことが同調査でも判明しています。https://smartsoundlab.com/2019/06/000053.html
楽天ペイの追い上げなるか⁈
この結果を見ると、楽天ペイはライバルとも言えるPayPayとLINE Payに遅れをとったかに見えます。しかし調査直後の6月5日、楽天ペイとJR東日本がキャッシュレス化の推進に向けた連携を発表しました。楽天ペイは「現在利用しているアプリ」の首位である交通系アプリとタッグを組むことで、新たなユーザーを獲得することになります。2019年3月には「ぐるなびpay」を楽天ペイに対応させたと発表している他、2019年6月にはKDDIのスマホ決済サービス「au PAY」との連携も発表しています。さらには、楽天ペイでの支払いの最大５％を還元するキャンペーンを7月1日から9月30日まで実施すると発表しました。連携・提携で新規顧客を増やし、顧客にはキャンペーンで還元する楽天ペイ。2019年下半期に楽天ペイは新規顧客を獲得するでしょうか。また、ユーザーはどのサービスを利用するのでしょうか。SSLでは引き続きスマホ決済の実態を追跡調査し、レポートする予定です。
まとめ
- 2019年上半期に新規顧客獲得に成功したのは、PayPayとLINE Payだった
- 楽天ペイは1月から6月に顧客の増減はなかった
- 楽天ペイはJR東日本のSuicaやKDDIの「au PAY」との連携を発表した
- 楽天ペイは連携だけでなく、キャンペーンも実施する
- 決済事業者の動向と、それによるユーザーの動向をSSLでは今後も調査する
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【スマートフォンによる決済サービス利用者の実態把握調査】
調査主体：SMART SOUND LAB
調査方法：インターネットリサーチ
調査対象：日本全国の10代〜60代の男女20６人
調査時期：2019年６月４日〜5日
※ 本文の数値は四捨五入した整数で表記しています。
※ 百分率表示は四捨五入の丸め計算をおこなっており、合計が100％とならない場合があります。
